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信息技术服务体系
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服务内容:根据信息技术服务管理体系(ITSMS)国际标准ISO/IEC 20000,通过规范、有效的咨询服务活动,帮助用户建立和实施符合ISO/IEC 20000要求的ITSMS。ISO20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。ISO20000标准一方面可以用于IT服务业,比如IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务;另一方面,也可以应用于组织内部的IT服务部门,比如金融、电信等行业的数据中心等。
实施流程:项目准备,现状调研,体系建设,运行实施,内部审核,外部审核,知识转移,项目验收,持续改进。
客户收益:
增强企业品牌和竞争优势
持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度
有效控制IT部门的开支,降低IT运营成本,减少运营风险
提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务

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